Le centre de formation reste ouvert tout l'été sauf les 13 et 14 août.

Transport / Traitement des litiges

Transport / Traitement des litiges

Catégorie : Transport de marchandises

Cette formation est dédiée aux entreprises et aux personnes souhaitant acquérir les connaissances nécessaire au traitement des litiges transport.

A la suite de cette formation vous saurez identifier les obligations et les droites de chaque parties. Vous étudiez la base des documents de transport routier. Vous saurez ouvrir un dossier litige en bonne et due forme. Vous aurez les connaissances nécessaire pour faire, le suivi et les réclamations auprès du transporteur, ainsi que les flux documentaires.

Pour le transport international, vous pourrez déterminer votre niveau de responsabilité et les obligations en terme d'assurance que vous devez prendre.

Vous saurez finaliser le dossier litige auprès des autres acteurs de la chaîne logistique.

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Rappel des aspects réglementaires et règles de base

  • Gestion des appels d’offres
  • Le contrat de transport
  • Gestion des tournées de transport
  • Plan de chargement, limite de charge, temps de conduite
  • Documentation transport (capacité, règle de la concurrence, aspect social)
  • Rôle du chargeur et obligations (libre accès aux quais, arrimage…)
  • Rôle du transporteur (mise à disposition des moyens, camion, remorque, moyen d’arrimage…)
  • Rôle du destinataire (rendez-vous, déchargement, prise de réserve)
  • Les règles de circulation Européennes

Flux documentaire

  • Remplissage de la CMR au chargement
  • Retour du récépissé émargé
  • Analyse des réserves éventuelles

Traitement d'un litige

  • Ouverture du dossier
  • Traitement (document indispensable – photos …)
  • Analyse
  • Décision
  • Plan d’action
  • Responsable ou collaborateur d’un service litiges ou après-vente dans une entreprise de transport routier ou logistique
  • Maîtriser le français (oral et écrit)
  • Maîtriser les 4 opérations arithmétiques de base

MODALITÉS D'ACCÈS À LA FORMATION, AUX PERSONNES HANDICAPÉES 

Identification du handicap par notre référent au préalable de la formation
 
  • Utiliser à bon escient les contrats types et les conventions écrites pour se prémunir contre les litiges
  • Identifier les sources de litiges en cours de transport
  • Régler les litiges dans les meilleures conditions (amiablement ou judiciairement)

Attestation de formation

Pré-inscription

traitement des données personnelles

Certifications / Habilitations